Szállítási szabályzat

A GluX célja, hogy a megrendelt termékeket gyorsan, biztonságosan és átlátható feltételek mellett juttassa el vásárlóinkhoz. Az alábbi tájékoztató a gluxshop.hu webáruházban leadott rendelések szállítási feltételeit tartalmazza.

1. Rendelések feldolgozása

A beérkezett rendeléseket munkanapokon dolgozzuk fel. A feldolgozás során ellenőrizzük a rendelés adatait, előkészítjük a termékeket, majd átadjuk a csomagot a kiválasztott szállító partnernek vagy személyes átvétel esetén az átvételi pontra készítjük elő.

Nagyobb rendelési terhelés, ünnepnapok, akciós időszakok, technikai hiba, készleteltérés vagy futárszolgálati fennakadás esetén a feldolgozás és a kézbesítés ideje meghosszabbodhat.

A rendelések raktározását, csomagolását és szállításra történő előkészítését saját rendszerünkön keresztül, illetve külső logisztikai partner bevonásával végezhetjük. Logisztikai és fulfillment partnerünk: MetaBox Fulfillment Kft. A csomagok tényleges kézbesítését a rendelésnél kiválasztott vagy elérhető futárszolgálati partner végzi.

2. Magyarországi szállítás

Magyarország területén belül a rendeléseket jellemzően 1-2 munkanapon belül kézbesíti a szállító partner, amennyiben a termék készleten van és a rendelés feldolgozása akadálytalanul megtörtént.

A pontos szállítási idő függhet a választott szállítási módtól, a rendelés leadásának időpontjától, a futárszolgálat leterheltségétől, valamint az adott kézbesítési címtől vagy csomagponttól.

Elérhető belföldi szállítási módok

• Házhozszállítás futárszolgálattal
• Csomagponti vagy csomagautomatás átvétel, amennyiben az adott szolgáltatás elérhető
• Személyes átvétel a pénztár oldalon elérhető átvételi pontokon

Az aktuálisan választható szállítási módok és díjak mindig a pénztár oldalon jelennek meg a rendelés véglegesítése előtt.

3. Személyes átvétel

Amennyiben a személyes átvétel elérhető, a vásárló a pénztár oldalon kiválaszthatja a számára megfelelő átvételi pontot. A rendelés akkor vehető át, ha arról a vásárló visszaigazolást vagy átvételi értesítést kapott.

Kérjük, személyes átvétel esetén várja meg az értesítést arról, hogy a rendelés átvehető. Az átvételi pont nyitvatartása eltérhet az általános ügyfélszolgálati időtől.

4. Külföldi szállítás

Külföldi rendelés esetén a szállítási idő országonként és szállítási módtól függően eltérhet. Az Európai Unión belüli szállítás általában néhány munkanapot vesz igénybe, azonban a pontos kézbesítési idő a szállító partner működésétől és a célországtól függ.

A külföldi szállítás díja a rendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon kerül feltüntetésre. A rendszer az adott szállítási cím, ország és elérhető szállítási mód alapján jeleníti meg az aktuális szállítási díjat.

5. EU-n kívüli rendelések, vámkezelés és importköltségek

EU-n kívüli országba történő szállítás esetén a rendelés kézbesítése során a célország helyi szabályai alapján további költségek merülhetnek fel. Ilyen költség lehet különösen a vám, import ÁFA, vámkezelési díj, adminisztrációs díj vagy a kézbesítő partner által felszámított egyéb helyi díj.

Ezeket a díjakat nem az LCDeal Kft. számítja fel, hanem a célország hatósága, vámkezelője vagy a kézbesítő partner. Az ilyen díjak összege országonként eltérő lehet, ezért azokat az LCDeal Kft. előre nem minden esetben tudja pontosan meghatározni.

EU-n kívüli rendelés esetén a rendelés végösszege - eltérő kifejezett tájékoztatás hiányában - nem tartalmazza az esetlegesen felmerülő helyi vámot, import ÁFÁ-t, vámkezelési díjat vagy egyéb hatósági/szállítói díjat. Ezek megfizetése a címzettet, illetve a vásárlót terhelheti.

Kérjük, EU-n kívüli rendelés leadása előtt tájékozódjon a célország aktuális import- és vámkezelési szabályairól.

6. Szállítási díjak

A szállítási díj a választott szállítási módtól, a kézbesítési címtől, a célországtól, valamint az aktuálisan elérhető szolgáltatásoktól függ. A pontos szállítási díj minden esetben a pénztár oldalon látható a rendelés véglegesítése előtt.

Egyes időszakokban vagy meghatározott rendelési érték felett ingyenes szállítás, kedvezményes szállítás vagy promóciós szállítási lehetőség is elérhető lehet. Ezek feltételei mindig az adott ajánlatban vagy a pénztár oldalon kerülnek feltüntetésre.

7. Csomagkövetés

Amennyiben a választott szállítási módhoz csomagkövetés tartozik, a vásárló a csomag feladását követően e-mailben vagy SMS-ben kaphat értesítést a szállító partnertől. A csomagkövetési információk frissülése a szállító partner rendszerétől függ.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a csomagkövetési adatok nem minden esetben frissülnek azonnal a csomag átadását követően.

8. Hibás vagy hiányos szállítási adatok

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés leadásakor pontos és teljes szállítási adatokat adjon meg. Hibás, hiányos vagy pontatlan cím, telefonszám, e-mail cím vagy csomagponti adat esetén a kézbesítés késhet, meghiúsulhat, vagy a csomag visszakerülhet hozzánk.

Amennyiben a vásárló a rendelés leadása után módosítani szeretné a szállítási címet vagy az átvételi pontot, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot. A módosítást csak addig tudjuk biztosítani, amíg a csomag nem került feldolgozásra vagy átadásra a szállító partnernek.

9. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomag

Amennyiben a kézbesítés a vásárlónak felróható okból sikertelen, vagy a vásárló a csomagot nem veszi át a rendelkezésre álló határidőn belül, a csomag visszakerülhet hozzánk.

Sikertelen kézbesítés vagy át nem vett csomag esetén az újraküldés feltételeiről és esetleges költségeiről ügyfélszolgálatunk ad tájékoztatást. Az újraküldés díja a választott szállítási módtól és az aktuális szállítási díjaktól függhet.

10. Sérült csomag

Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze a külső csomagolás állapotát. Amennyiben a csomag sérültnek tűnik, kérjük, lehetőség szerint kérjen jegyzőkönyvet a kézbesítőtől, és készítsen fényképet a sérülésről.

Sérült csomag vagy hiányzó termék esetén kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldje el a rendelési számot, a probléma rövid leírását, valamint a rendelkezésre álló fényképeket.

11. Késedelmes kézbesítés

A webáruházban feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek. A kézbesítés a szállító partner működésétől, a csomagpontok telítettségétől, időjárási vagy forgalmi körülményektől, ünnepi időszakoktól, vámkezeléstől vagy egyéb külső tényezőktől függően késhet.

Amennyiben a csomag a vártnál hosszabb ideig nem érkezik meg, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizni tudjuk a rendelés és a szállítás állapotát.

12. Kapcsolat szállítással kapcsolatos kérdések esetén

Szállítással, átvétellel, csomagkövetéssel vagy kézbesítési problémával kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségen tud kapcsolatba lépni velünk:

• E-mail: ugyfelszolgalat@gluxshop.hu

Kérjük, ügyintézéshez lehetőség szerint adja meg a rendelési számot, a rendeléshez használt e-mail címet és a probléma rövid leírását.

13. A szabályzat módosítása

Az LCDeal Kft. fenntartja a jogot, hogy a szállítási szabályzatot a jogszabályi környezet, a szállító partnerek feltételei, az elérhető szállítási módok vagy az üzleti működés változása esetén módosítsa. Az aktuális szállítási feltételek mindig a webáruházban elérhető szállítási szabályzatban és a rendelés véglegesítése előtti pénztár oldalon tekinthetők meg.