Kompenzációs szabványok CGM-ekhez
Szenzorok cseréjének szabványai:
1. Szállítás közben megsérült vagy deformálódott külső csomagolás.
2. Új applikátor kinyitásakor a szenzor elmozdulása és hibás működése észlelhető.
3. Használat közben a ragasztószalag nem tapad megfelelően, és a szenzor idő előtt leesik.
4. Jelentős vérzés esetén a felhelyezést követően, amely miatt a szenzor nem használható vagy a vércukoradatok jelentős eltérést mutatnak, humanitárius alapon kompenzáció biztosítható.
5. Többszörös “eszközhiba” riasztás, megszakított vércukoradatok, valamint az ügyfélszolgálattal történő egyeztetés alapján megerősített termékhiba.
Az alábbi esetekben nem jár kompenzáció:
1. A szenzor beültetésre került a testbe, majd a termékhiba ügyfélszolgálati megerősítés nélkül eltávolításra került, és az adatok elemzése után a hiba a használati problémára vezethető vissza.
2. Ha a felhasználók által vásárolt szenzor használati időtartama (beleértve a próbaidőszak alatt viselt vagy csereként kapott szenzort) meghaladja a 15 napot Linx esetén (14 napot Aidex esetén), illetve ha mesterséges sérülés (pl. ütés vagy ejtés) történt, a szenzor lejárt, vagy bemutató termékről van szó.
Szenzorok (próbák) kompenzációs módja:
1. A kompenzáció a hibás szenzor felhasználatlan időtartamának összegére épül. Amint a fennmaradó használati idő összesítve eléri a 15 napot (Aidex esetében 14 napot), egy új szenzort biztosítunk.
2. A kompenzáció igénylése a MicroTech Cloud Platform értékesítés utáni rendszerén keresztül történik, melyhez kizárólag a hivatalos disztribútorok kapnak hozzáférést, így a GluX jogosult közvetlen garanciális ügyintézés lefolytatására.
Garanciális panasz, hibabejelentés itt
